【壓縮機網】近年來，很多壓縮機都有一個最直觀地感覺：為何企業(yè)提供了更優(yōu)質的產品并竭盡全力服務各種客戶，反而獲得的是更少的利潤？！這就引發(fā)一個問題：如何合理分類定位客戶并提供與之對等、適量的有效服務，避免過度服務的內耗！

　　對于壓縮機企業(yè)來說，客戶的需求和對產品的理解以及代理商對產品的準確定位本身就是個博弈論，是否對等和平衡是永遠存在的問題。正如固有經驗教導我們要不斷提高客戶滿意度，但并非所有客戶服務越多越好，而是要專注于提升優(yōu)質客戶的滿意度，同時不過度服務那些有時間和精力挑選產品但缺乏價格支付能力的客戶。當然，不過度服務不是不服務更不是故意得罪低端客戶，畢竟商業(yè)的本質是價值交換，企業(yè)的產品和服務都是有成本的。通俗講，就是壓縮機廠家、代理商要避免成為一家“賣便宜貨”的企業(yè)，因為其所面對的客戶往往會耗費企業(yè)大量的機會成本，卻難以帶來實際的增量收益。過多的對“劣質”客戶的服務，其實是把企業(yè)整個產品的定位和形象裹挾著往不良方向發(fā)展的惡性循環(huán)。

　　眾所周知，壓縮機行業(yè)普遍被認為門檻較低，這些年吸引了不少急于求成的企業(yè)入行，之后便急于推出產品進行銷售，所以其往往會從技術難度最低的產品入手，又采取薄利多銷的策略，事實證明這條路并不好走，“當你講價值時，他只想講價格；當你講價格時，他只想要更低的價格。”在競爭壓力加劇和行業(yè)瘋狂“內卷”的背景下，那些僅僅滿足客戶價格要求的企業(yè)并未獲得理想的收益——這正是因為企業(yè)過于迎合了部分市場的不合理要求，被背離主流的觀念裹挾走向偏離品質和價值的方向。

　　為了避免這種不易被察覺的非顯性惡性循環(huán)，壓縮機企業(yè)在給優(yōu)質客戶群體提供更加優(yōu)質的服務和高質量的產品之外，對于那些一味追求價格，不合理訴求繁多的客戶應保持警惕，畢竟，過度滿足此類客戶，不僅會拉低企業(yè)的品質追求，還可能導致企業(yè)背上沉重的運營負擔。對此，壓縮機企業(yè)應盡力明確目標客戶群體，提供對等并符合其價值需求的產品和服務，堅守品質底線，不被低端市場和劣質客戶帶偏！

　　王盛

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